Popis realizace poskytování služeb
Službu základního sociálního
poradenství
realizuje Asociace rodičů a přátel zdravotně postižených dětí v ČR, Klub Klokánek, Hořice
(dále jen Klub Klokánek) pro rodiče a jim na roveň postavené osoby zdravotně postižených dětí a mládeže, pro tuto mládež a další fyzické i právnické osoby, které se zabývají problematikou zdravotně postižených dětí a mládeže na území celé republiky.
Pracoviště pro sociální poradenství je umístěno v bezbariérovém objektu. Služby sociálního poradenství jsou poskytovány ambulantně každé pondělí od 16.00 – 17.00 hodiny na adrese Janderova 436, Hořice. Pracoviště je vybaveno standardní kancelářskou technikou a je přizpůsobeno potřebám osob se zdravotním postižením. V rámci základního sociálního poradenství jsou uživateli a jejich zákonným zástupcům poskytnuty všechny relevantní informace směřující k řešení jeho sociální situace prostřednictvím sociální služby včetně informace o možnosti výběru druhu sociálních služeb podle jeho potřeb a o jiných formách pomoci, které jsou upraveny v ČR příslušnými právními předpisy. Cílem poradenství je využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě jak u zdravotně postižených dětí a mládeže, tak i u jejich rodin. Snahou sociálních poradců je všemi prostředky přispět k tomu, aby rodina se zdravotně postiženým dítětem nebo samotné postižené dítě či mladý člověk získali všechny možné informace umožňující optimální vyřešení sociální situace a zařazení do života zdravé společnosti. Vstup uživatele do služby začíná zpravidla osobním nebo telefonickým dotazem či dotazem pomocí elektronické pošty budoucího uživatele služby nebo jeho zákonného zástupce. Ve většině případů končí předáním požadované informace. V některých případech však je nutné pozvat uživatele této služby k dalšímu jednání, vyžádat si od něj další informace nutné k řešení jeho problému, dohodnout s ním společný postup a případně konkretizovat osobní cíl uživatele. Poradce dbá na to, aby uživatel vstupoval do služby aktivně, podle svých možností sám formuloval své požadavky a své možnosti při řešení problému. Metody práce s uživatelem služby Zájemci o službu jsou před ústním uzavřením dohody o poskytnutí služby sociálního poradenství seznámeni se všemi podmínkami pro poskytnutí služby. Současně s nabídkou služby je její budoucí uživatel informován o průběhu a rozsahu nabízené služby s tím, že poradce vždy respektuje přání, potřeby a osobní cíle zájemce a podle potřeby mu je pomáhá formulovat. Pokud to situace vyžaduje, pomáhá poradce uživateli s vyhotovením potřebných písemností, intervenuje v jeho zájmu a doprovází jej na náročná jednání. Jedná-li se o dlouhodobější službu, získává poradce zpětnou vazbu o její realizaci, kvalitě a spokojenosti uživatele se službou. Zapojení uživatele do rozhodování o využití služby Uživatel služby sociálního poradenství sám podle svých možností formuluje obsah i rozsah služeb, které požaduje a stanoví si ve spolupráci s poradcem svůj osobní cíl a potřebné kroky, které k němu povedou. V průběhu služby může uživatel měnit obsah služby podle svých individuálních potřeb, nebo může (i bez udání důvodů) službu ukončit. Zapojení uživatele do rozhodování o využití služby Uživatel služby sociálního poradenství sám podle svých možností formuluje obsah i rozsah služeb, které požaduje a stanoví si ve spolupráci s poradcem svůj osobní cíl a potřebné kroky, které k němu povedou. V průběhu služby může uživatel měnit obsah služby podle svých individuálních potřeb, nebo může (i bez udání důvodů) službu ukončit. Způsob vyřizování stížností Klub Klokánek má zpracovaná písemná pravidla pro podávání a vyřizování stížností, se kterými je uživatel dlouhodobější formy služby seznámen ještě před uzavřením smlouvy o poskytnutí sociálního poradenství. Poradenští pracovníci přijímají stížnosti a připomínky jako podněty pro zkvalitnění své další práce. Uživatelé služby sociálního poradenství jsou poučeni o možných formách podání stížnosti a o termínu jejich vyřízení. Stížnosti vyřizuje vedoucí sociálních služeb. Ukončení poskytování služby Pro ukončení služby sociálního poradenství jsou zpracována písemná pravidla, se kterými jsou uživatelé služby seznámení před uzavřením smlouvy. Důvody ukončení poskytování této služby jsou upraveny v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba sociálního poradenství je poskytována ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, bez úhrady.
